よくある質問

メールが受信できない

メールの受信ができない場合、原因により対処方法が異なりますので、以下をご確認ください。

  • インターネットに接続されているかご確認ください。
    インターネットに接続されていない場合はメールの送受信ができませんので、接続状態をご確認ください。 ご利用のインターネット機器(ルーターやモデム、パソコンなど)の電源の入れ直しを行ってください。 障害が発生している場合やメンテナンス実施中は、サーバーに接続ができない可能性があり、メールをご利用いただけない可能性もございます。 他にインターネットに繋がる環境がある場合、下記メンテナンス情報をご確認ください。
    ◇メンテナンス情報

    インターネットに繋がる環境がない場合は、下記の窓口へお問い合わせください。
    ◇平日10時~18時:03-5459-0271
    ◇時間外/土日祝日:03-5827-2095
    お問い合わせの際には対象サーバーの「IPアドレス」「ご利用のドメイン」「事象が発覚した日時」をヒアリングさせていただきますので 事前にご確認ください。

  • メールソフトの設定で、ユーザー名、パスワードに誤りがある可能性があります。
    メール設定後、エラーが表示される場合やメール設定が、突然、正常に動作しない場合は、 メールの設定が正常ではない可能性や突然、壊れた可能性がありますので、 メールソフト設定マニュアルを参考に設定内容の作り直しや見直しを行ってください。

  • 容量の大きなメールを受信するには時間がかかるため、サーバからタイムアウトしてしまった可能性があります。
    メールソフトの設定で、サーバのタイムアウト時間の設定見直しを行ってください。

  • セキュリティソフトのチェックに時間がかかりタイムアウトしている可能性があります。
    一時的にセキュリティソフトを解除して受信をお試しください。

  • 受信したメールデーターが破損している場合
    受信したメールの破損や非常に大きいサイズのメールの場合はメールの受信ができない場合があります。
    【独自ドメインメールアドレスをご利用の場合は下記もご確認ください】
    追加した独自ドメインメールアドレスが正しく設定できていない可能性があります。 コントロールパネルで追加したメールアドレスの設定を再度ご確認ください。

  • メールアドレスにご利用の独自ドメインが有効でない可能性があります。
    ドメインが有効か、DNSに当社ネームサーバーが設定されているか、Whois情報をご確認ください。